Última actualización: 14 de agosto de 2025

En Laboratorio Web S.A.S. (en adelante “Laboratorio Web” o “la Agencia”), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios de nuestros servicios digitales. Esta política describe las prácticas adoptadas para la recolección, uso, almacenamiento, transmisión y protección de los datos personales, así como los derechos de sus titulares conforme a:

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales – Colombia)
Decreto 1377 de 2013
Normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Cuando aplique: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Laboratorio Web S.A.S.
NIT: [NIT de la empresa]
Dirección: Cl. 49 #27a-65 oficina 503 – Bucaramanga, Santander, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 301 253 7333
Correo electrónico de contacto: publicidad@laboratorioweb.com.co
Página web: https://www.laboratorioweb.com.co

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar de manera directa o indirecta la siguiente información:

Datos de identificación:

Nombre y apellidos
Tipo y número de documento de identidad
Fecha de nacimiento

Datos de contacto:

Dirección de correo electrónico
Teléfono fijo o móvil
Dirección física

Datos transaccionales y financieros:

Información de facturación y pagos (sin almacenar datos completos de tarjetas)
Historial de compras o contratación de servicios

Datos técnicos y de navegación:

Dirección IP
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics
Cookies y tecnologías similares (Google Analytics, Meta Pixel, etc.)

Datos sensibles (solo si aplica y con autorización expresa):

Imágenes, audios o videos que incluyan a personas
Información biométrica para autenticación

3. Finalidades del tratamiento

Usaremos los datos personales para:

Prestación de servicios contratados: Diseño web, marketing digital, fotografía, video, campañas publicitarias, etc.
Gestión de clientes y soporte: Atención a solicitudes, quejas y reclamos.
Comunicación comercial y marketing: Envío de ofertas, boletines y promociones, siempre con consentimiento.
Análisis y optimización: Mejorar la experiencia en el sitio web mediante analítica y pruebas de usabilidad.
Cumplimiento legal y fiscal: Facturación, reportes contables, exigencias de autoridades competentes.
Seguridad informática: Prevenir fraudes, detectar actividades maliciosas y proteger la integridad de nuestros sistemas.

4. Principios rectores del tratamiento

El manejo de datos personales se realizará bajo los principios de:

Legalidad
Finalidad
Libertad
Veracidad o calidad
Transparencia
Acceso y circulación restringida
Seguridad
Confidencialidad

5. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer qué datos personales tenemos y cómo los usamos.
Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Revocar el consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento.
Acceder de forma gratuita a sus datos al menos una vez al mes.

6. Procedimiento para ejercer derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo publicidad@laboratorioweb.com.co, incluyendo:

Nombre completo
Tipo y número de documento
Descripción clara de la solicitud
Documentos de soporte (si aplica)

Plazos legales:

Consultas: Respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
Reclamos: Respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

7. Transferencia y transmisión de datos

No compartiremos datos con terceros sin su consentimiento, salvo por:
- Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (hosting, email marketing, pasarelas de pago).
- Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
En caso de transferencias internacionales, se garantizará el cumplimiento de las leyes de protección de datos del país receptor.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas como:

Servidores seguros con certificados SSL
Control de acceso a la información
Cifrado de datos sensibles
Copias de seguridad periódicas
Protocolos internos para prevenir fugas de información

9. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para:

Mejorar la navegación y personalizar contenido
Analizar tráfico y métricas
Ejecutar campañas de remarketing en Google y redes sociales

El usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

10. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor desde la fecha indicada y podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigencia de forma inmediata.

11. Autoridad de control

Si considera que hemos incumplido nuestras obligaciones, puede presentar una queja ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
https://www.sic.gov.co – Bogotá, Colombia