Última actualización: 14 de agosto de 2025

En Laboratorio Web S.A.S. (en adelante “la Agencia”), buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada servicio prestado. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios digitales y personalizados que ofrecemos, es importante establecer las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes de devolución o reembolso.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los servicios contratados con la Agencia, incluyendo pero no limitándose a:

Diseño y desarrollo web.
Estrategias de marketing digital y publicidad.
Creación de contenido audiovisual (fotografía, video, animaciones).
Consultorías y diagnósticos digitales.

2. Servicios no sujetos a reembolso

Debido a que nuestros servicios son de carácter personalizado y a medida, no se realizarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Una vez entregado el trabajo final según lo pactado.
Servicios de publicidad digital con inversión ya ejecutada (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc.).
Licencias de software, hosting, dominios o herramientas de terceros adquiridas para el proyecto.
Horas de consultoría ya realizadas.

3. Casos en los que procede un reembolso parcial o total

Se podrá considerar un reembolso únicamente cuando:

La Agencia no pueda iniciar el servicio por causas imputables a ella.
Se incumpla de manera comprobable con el alcance y especificaciones acordadas en el contrato o propuesta comercial.
El Cliente solicite la cancelación antes de que el trabajo haya comenzado.

En estos casos:

Si el trabajo no ha comenzado: reembolso del 100% del valor pagado.
Si el trabajo ha comenzado: reembolso proporcional al porcentaje no ejecutado del proyecto.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

El Cliente deberá:

Enviar la solicitud por escrito al correo publicidad@laboratorioweb.com.co con el asunto: “Solicitud de Reembolso”.
Indicar número de contrato, factura o referencia del servicio.
Explicar de forma detallada el motivo de la solicitud y aportar evidencias si aplica.

Plazos de respuesta:

Confirmación de recepción de la solicitud: 3 días hábiles.
Evaluación y respuesta final: máximo 15 días hábiles.

5. Método de reembolso

En caso de proceder, el reembolso se realizará:

A la misma cuenta o medio de pago utilizado por el Cliente.
En un plazo máximo de 20 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

6. Proyectos suspendidos por el Cliente

Si el Cliente detiene el proyecto de forma unilateral, se cobrará el trabajo ejecutado hasta la fecha y no habrá lugar a devolución del saldo ya pagado por el trabajo realizado.

7. Proyectos suspendidos por la Agencia

En caso de que la Agencia deba suspender el servicio por causas justificadas, se reembolsará al Cliente el valor proporcional al trabajo no ejecutado.

8. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de la fecha indicada y podrá ser modificada en cualquier momento, publicándose en nuestro sitio web.